Mempertahankan fokus pada pelanggan
Teknologi juga dimanfaatkan oleh IKEA untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Secara khusus, pada awal tahun 2024, perusahaan meluncurkan asisten belanja AI generatif (Gen AI), seperti chatbot, tempat konsumen dapat mengajukan pertanyaan tentang katalog IKEA dan ketersediaan produk di toko tertentu.
Alat tersebut juga dapat menyediakan tautan langsung untuk melakukan pembayaran barang melalui situs web IKEA, sehingga membuat pengalaman berbelanja lebih mudah bagi pelanggan.
Dengan makin banyaknya bisnis yang memanfaatkan AI untuk menciptakan pengalaman ini, terutama dalam ritel, pendekatan IKEA tetap teguh dalam mendukung perjalanan pelanggan.
“Kami mengambil pendekatan yang pragmatis dan berfokus pada pelaksanaan, belajar melalui praktik, dan memanfaatkan upaya awal kami dalam kerangka kerja AI yang Bertanggung Jawab,” Francesco Marzoni, Chief Data and Analytics Officer di Ikea Retail, menyoroti dalam sebuah pernyataan pada saat itu.
“Kami mengaktifkan ekosistem mitra yang luas untuk mewujudkan beberapa eksperimen, sehingga kami dapat mengambil bagian dalam evolusi AI sembari membentuk strategi perusahaan kami.”
Komitmen terhadap transformasi digital ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional IKEA di seluruh dunia, tetapi juga membuat tugas-tugas seperti manajemen inventaris dan layanan pelanggan menjadi lebih mudah.
**Keterangan**
Pastikan Anda memeriksa edisi terbaru Majalah Teknologi dan juga mendaftar ke seri konferensi global kami – Teknologi & AI LANGSUNG 2024
**Keterangan**
Majalah Teknologi adalah Bizklik merek